• ITIL Foundation V3

    Jeg var så træt i går, at jeg ikke tænkte på, at mange nok ikke ved hvad ITIL er og hvad det nu lige er jeg er certificeret i, så her kommer lige en forklaring som jeg har fundet på nettet:

    ITIL er et offentligt rammeværk til styring af IT Services, udviklet i 80’erne af Office of Governance Commerce (OGC) i England. Det er nu blevet en velovervejet de facto standard til styring af en forretningsorienteret, omkostningseffektiv IT organisation.
    Kurset er et grundkursus inden for IT Service Management og ITIL Best Practice. Kurset gennemgår grundigt de klassiske ITIL discipliner og forklarer deres betydning for virksomheden.
    ITIL version 3 bygger videre på version 2, men forandrer sig fra et drifts- og support perspektiv til et Service Management livscyklus perspektiv. Det betyder, at fokus skifter fra IT afdelingens opgaver, til de IT Services, der skal understøtte forretningen.
    ITIL version 3 Livscyklus moduler består af 5 hoveddiscipliner:

    • Service Strategy – som i et samspil med forretningen lægger en strategi for udvikling af en IT Service Management portefølje af services, som skal understøtte forretningen.
    • Service Design – som designer og udvikler de services, som indgår i IT Service Management porteføljen.
    • Service Transition – som bringer en IT Service fra udviklingsmiljøet til det operationelle miljø på en sikker og kontrolleret måde.
    • Service Operation – som drifter og supporterer IT Services i overensstemmelse med de aftalte service mål.
    • Continual Services Improvement – som løbende monitorerer og videreudvikler idriftsatte IT Services og IT processerne i overensstemmelse med forretningskravene.

    Og så ikke et ord mere om ITIL… jeg har i hvert fald fået nok for en tid!

    0
  • ITIL V3 certificeret

    Jeg er ved at revne af stolthed over, at jeg bestod dagens eksamen og nu er ITIL V3 certificeret og dermed også har opfyldt en del af min målaftale.

    Som I nok har forstået, af de to forgående indlæg, har det været både tungt og langhåret – og inden jeg satte mig ved klar ved eksamensbordet, havde jeg ikke turdet håbe på, at jeg ville bestå. Men dæleme jo – og oven i købet med et ret pænt resultat.

    Vi havde en time til at besvare 40 spørgsmål. Allerede efter 14 minutter forlod første kursist eksamenslokalet. For pokker det er ødelæggende for moralen, at nogen er så overlegne. På det tidspunkt var jeg knap nået gennem de første 10 spørgsmål og jeg brugte 55 minutter før jeg turde melde mig færdig. Samme person brugte det meste af tiden i undervisningen med næsen i sin mobil og jeg undrer mig over hvad h*n overhovedet deltog for – h*n må øjensynlig have noget mere erfaring med ITIL end jeg med mit ½ år i teknisk afdeling.

    Nå, men det kunne nu ikke ødelægge glæden over min egen succes og jeg havde meget svært ved at få armene ned efterfølgende 🙂

    Og så har jeg fået HTC Wildfire S.

    Verdens bedste Jan havde pakket ud og ladet op, så den var lige klar til at tage i brug. Eller lige og lige… det er omtrent lige så svært som ITIL, at styre fingrene på sådan en touch skærm, når man aldrig har prøvet det før. Men gad vide om jeg ikke også kan lære det?

    Det tror jeg på!

     

    0